カスタマーハラスメントへの　　基本方針

CUSTOMER HARASSMENT POLICY

株式会社 TTS（以下、「当社」）は、カセットボンベ・カセットコンロや喫煙具、日用品雑貨等の製造・販売並びに輸出入事業を通じて、お客様に安全で快適な商品と質の高いサービスを提供することに努めております。

これら最高のパフォーマンスを継続し、お客様に更なる価値を提供するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働くことができる環境の確保が不可欠です。そのため、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社では、お客様からのクレームや言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

具体的には、以下のような行為が該当しますが、これらに限定されるものではありません。

• 身体的・精神的な攻撃：暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など
• 過大な要求：社会通念上過剰な商品・サービス提供の要求、合理的な理由のない謝罪や金銭の要求、規定を越えた対応の要求など
• 不当な拘束：長時間の電話や居座りによる業務妨害、不当な時間外対応の要求など
• 威圧的な言動：大声での威圧、執拗なクレーム、従業員に対する個人的な攻撃やプライバシーの侵害など
• セクシュアルハラスメント等：従業員に対する性的言動、ストーカー行為など
• SNS等での誹謗中傷：インターネット上やSNSでの事実無根の書き込み、従業員の個人情報等の晒し行為など

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、従業員を守るため、毅然とした態度で対応いたします。

悪質と判断される行為が認められた場合は、やむを得ず対応（電話や面談を含む一切の対応）をお断りさせていただく場合がございます。また、必要に応じて警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の体制を整備します。

• カスタマーハラスメントに関する知識および対応方法の従業員への教育・研修の実施
• 従業員が被害に遭った際の相談窓口の設置と、迅速なサポート体制の構築
• 事案発生時の社内報告フローの整備および外部専門機関との連携体制の構築

多くのお客様やお取引先様には、日頃よりモラルやマナーを重んじて当社の商品・サービスをご利用いただいており、心より感謝申し上げます。

万が一、当社の製品やサービスに不備があった場合には、真摯に受け止め誠実に対応し、改善に努めてまいります。今後も皆様により良い商品を提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。